Staff
Produzione e realizzazione
La struttura organizzativa di Second Life Kitchen "la cucina cambia con te" è progettata intorno ai processi chiave di produzione e realizzazione del servizio offerto.
La struttura trova al vertice l'amministratore unico, Tiziano Marchi, che si occupa dello sviluppo strategico, del coordinamento organizzativo e dell'approvvigionamento dei prodotti. Gli altri processi sono ricoperti da figure altamente professionali.
La segreteria è gestita con un numero verde. Gli orari di reperibilità al pubblico sono dal lunedì alla domenica, in orario continuato 24 ore su 24. La segretaria risponderà alle telefonate ricevute prendendone nota. Tutte le note di chiamata sono trasmesse, al responsabile marketing e all'amministratore unico, per e-mail e via sms, e sono costantemente consultabili da una piattaforma internet.
L'area amministrazione gestiste gli ordini di acquisto, le fatture emesse e ricevute, gli incassi e i pagamenti, il magazzino e gli aspetti ad essi collegati.
L'area acquisti si occupa della gestione degli ordini provenienti dall'affiliato, tramite la compilazione di una scheda e la relativa trasmissione al fornitore. Gli aspetti importanti da monitoare sono l'esatta rilevazione delle misure delle ante da sostituire e da ordinare e il successivo controllo. Alla fase del controllo segue la spedizione definitiva dell'imballo all'affiliato o presso domicilio del cliente.
L'area marketing si occupa della misurazione della soddisfazione del cliente, della politica comunicazionale e della pubblicità. Inoltre, dell'organizzazione di fiere ed eventi per lo sviluppo della rete in licensing.
L'area gestione e sviluppo store in licensing, denominati Second Life Kitchen Point, si occupa dell'assistenza, della formazione e gestione degli affiliati e di incrementare la rete.